Devoluciones y derecho de desistimiento

Tu derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

El plazo finaliza a los 14 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiristeis la posesión material del pedido.

Cómo ejercer el desistimiento

Para desistir, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo. Puedes hacerlo:

• Escribiendo a hola@callevictoria.com con tu número de pedido, o
• Utilizando el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás más abajo (su uso no es obligatorio).

Tras comunicárnoslo, dispones de 14 días naturales para devolvernos el producto. Envíalo a nuestra dirección de devoluciones en España:

[PENDIENTE: dirección de devoluciones en España]

Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío ordinarios, sin demoras indebidas y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Usaremos el mismo medio de pago que empleaste en la compra, sin que ello te suponga ningún coste.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto, o hasta que acredites su devolución, según qué condición se cumpla primero.

Deberás asumir el coste directo de la devolución del producto (el envío de vuelta hasta nuestra dirección).

Estado del producto devuelto

Solo eres responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Te pedimos que devuelvas las cartas en su estado y embalaje de protección originales para evitar daños durante el transporte de vuelta.

Garantía legal de conformidad (3 años)

Con independencia del derecho de desistimiento, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 3 años frente a faltas de conformidad, conforme al TRLGDCU. Si el producto que recibes no se corresponde con lo anunciado o presenta un defecto, tienes derecho a su reparación, sustitución, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos por la ley.

Durante los dos primeros años se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. A diferencia del desistimiento, los gastos necesarios para hacer efectiva la garantía corren a nuestro cargo. Para reclamar, escríbenos a hola@callevictoria.com con tu número de pedido y una descripción del problema.

Pedidos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no se corresponde con lo que pediste, escríbenos lo antes posible a hola@callevictoria.com adjuntando tu número de pedido y fotografías. Nos haremos cargo y buscaremos la mejor solución para ti.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes rellenar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

Resolución de conflictos

Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a una vía de resolución alternativa de litigios de consumo. En España puedes dirigir tu reclamación al Sistema Arbitral de Consumo y a las Juntas Arbitrales de Consumo, así como a las oficinas y organismos de consumo competentes de tu comunidad autónoma.