Cómo funciona
Nuestras cartas son importadas desde China. Las traemos a nuestro almacén en España y te las enviamos desde aquí. Trabajamos bajo pedido para poder ofrecerte producto exclusivo, de modo que cada compra pone en marcha la importación y la preparación de tu carta.
Nosotros somos el importador. Eso significa que nos encargamos de la aduana por ti: sin gastos sorpresa ni paquetes retenidos a tu nombre.
Plazos de entrega
El plazo total se compone de dos tramos. Son estimaciones; la mayoría de pedidos llegan dentro de estas ventanas:
| Fase | Plazo estimado |
|---|---|
| Preparación e importación | 5 días laborables |
| Envío hasta tu domicilio | 10 – 15 días naturales |
En cualquier caso, y salvo que se indique otra cosa en el producto, nunca superaremos los 30 días naturales desde la confirmación del pedido para ponerlo a tu disposición, conforme a la ley de consumo. Si previéramos un retraso sobre el plazo publicado, te avisaríamos por correo electrónico.
Si, aun así, no recibieras tu pedido dentro del plazo comprometido, podrás pedirnos que lo entreguemos en un plazo adicional razonable y, si tampoco se cumpliera, resolver la compra y recuperar sin demora indebida el importe íntegro abonado, tal y como prevé la ley de consumo.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el último paso de la compra, antes de pagar, en función de tu dirección. Todos los precios de la tienda se muestran con el IVA (21 %) incluido.
Seguimiento de tu pedido
Cuando hagas el pedido recibirás un correo de confirmación. En cuanto tu paquete salga de nuestro almacén te enviaremos los datos de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío en todo momento. También tienes el detalle en el apartado Mi cuenta.
¿Y si me surge un problema con la entrega?
Si tu pedido se retrasa más de lo previsto, llega dañado o no llega, escríbenos a hola@callevictoria.com con tu número de pedido y lo resolvemos. Para devoluciones y derecho de desistimiento, consulta nuestra página de Devoluciones.