Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Calle Victoria
• Correo electrónico: hola@callevictoria.com

2. Qué datos tratamos

• Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono.
• Datos de envío y facturación: dirección postal y datos necesarios para entregar y facturar tu pedido.
• Datos de pedido y de pago: productos adquiridos, importe e historial. Los datos de tu tarjeta se introducen y procesan directamente en la pasarela de pago; no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
• Datos de solicitudes de pedido personalizado: nombre, correo electrónico, teléfono (si lo facilitas) y el contenido de tu encargo —cartas solicitadas, presupuesto y notas—. Para prevenir el abuso del formulario guardamos también una huella irreversible de tu dirección IP, nunca la dirección en sí.
• Datos de una reserva: si reservas una carta de la tienda, guardamos tu nombre, tu teléfono, tu correo electrónico (si lo facilitas), el municipio donde quieres recogerla y las notas que nos escribas. Los usamos únicamente para contactarte, quedar contigo y entregarte la carta; la base jurídica es la aplicación de medidas precontractuales adoptadas a petición tuya. Los conservamos hasta la entrega o la cancelación de la reserva y doce meses más, para poder atender cualquier incidencia posterior.
• Datos de tu colección: si usas la función «Mi colección», guardamos las cartas del catálogo que marcas como tuyas y el número de copias, asociadas a tu cuenta de cliente. Las aportas tú al marcarlas, sirven únicamente para enseñarte tu progreso, el valor estimado de tu colección y preparar los presupuestos que nos pidas, y puedes desmarcarlas cuando quieras. Para enseñarte su evolución guardamos además, cada día, el valor estimado total de tu colección (una sola cifra, sin detalle por carta); se borra junto con tu cuenta.
• Datos recibidos de Google: si eliges crear tu cuenta o iniciar sesión con Google, Google nos comunica tu dirección de correo electrónico —ya verificada por ellos—, tu nombre y tus apellidos. No recibimos tu contraseña de Google ni ningún otro dato de tu cuenta, y tú puedes revocar ese acceso cuando quieras desde la configuración de tu cuenta de Google.
• Datos de navegación: información técnica y cookies, en los términos descritos más abajo.

3. Finalidades y base jurídica

Para tramitar y entregar tu pedido y cumplir nuestras obligaciones legales necesitamos los datos solicitados como obligatorios; si no nos los facilitas, no podremos procesar la compra ni emitir la factura. Los datos para el envío de comunicaciones comerciales son siempre facultativos.

4. Destinatarios de los datos

Para poder prestarte el servicio, compartimos datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, únicamente con esa finalidad:

• Pasarela de pago (p. ej. Stripe Payments Europe, Ltd.), para procesar los cobros de forma segura.
• Empresa de transporte, para la entrega de tu pedido.
• Proveedor de alojamiento web (Hetzner Online GmbH, con servidores en la Unión Europea).
• Proveedor de correo electrónico y de software de facturación, para las comunicaciones y los documentos de tu pedido.
• Proveedor de protección antiabuso (Cloudflare, Inc.), para comprobar que los envíos de nuestros formularios públicos no proceden de sistemas automatizados. Al hacer esa comprobación recibe tu dirección IP y datos técnicos de tu navegador, y los usa únicamente para distinguir a una persona de un robot.
• Google Ireland Limited, únicamente si eliges acceder con Google. Aquí Google no es un encargado nuestro sino el origen de los datos: nos comunica tu correo, tu nombre y tus apellidos para crear o identificar tu cuenta, y sabe que has entrado en nuestro sitio. No compartimos con Google ningún dato de tus pedidos ni de tu navegación.

No cedemos tus datos a terceros con fines distintos, salvo obligación legal. Algún proveedor podría realizar transferencias internacionales de datos; en ese caso se efectuarán con las garantías adecuadas previstas en el RGPD (por ejemplo, cláusulas contractuales tipo), de las que puedes solicitar copia escribiéndonos a hola@callevictoria.com.

5. Plazo de conservación

Conservamos tus datos mientras dure la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos legalmente exigidos para atender posibles responsabilidades (en particular, los plazos fiscales y mercantiles). Los datos tratados con base en tu consentimiento se conservan hasta que lo retires. Las medidas de uso del sitio descritas en el apartado 8 —que son anónimas y no permiten identificarte— se conservan 90 días.

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de tus datos, así como retirar el consentimiento prestado. Para ello, escríbenos a hola@callevictoria.com indicando el derecho que deseas ejercer; podremos solicitarte que acredites tu identidad.

Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), www.aepd.es.

7. Seguridad

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de tus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizados.

8. Cookies y analítica

Utilizamos únicamente cookies técnicas o necesarias para el funcionamiento del sitio (por ejemplo, para mantener tu cesta y tu sesión y para procesar los pagos de forma segura), que no requieren consentimiento conforme al artículo 22.2 de la LSSI. En cualquier caso, puedes configurar o bloquear las cookies desde tu navegador. Los formularios abiertos al público llevan además una comprobación antirrobots (Cloudflare Turnstile) que no instala cookies de seguimiento y que ampara esa misma excepción, por ser imprescindible para prestar el servicio sin abusos.

Para conocer el uso del sitio empleamos Umami, una herramienta de analítica autoalojada en nuestros propios servidores (Unión Europea) que no utiliza cookies ni almacena información en tu dispositivo: recoge estadísticas agregadas y anónimas (páginas visitadas, país aproximado, tipo de dispositivo, rendimiento de la carga y acciones como una búsqueda, un artículo añadido a la cesta, el número de cartas de un set que marcas en tu colección o de copias de una —el recuento y el set, nunca qué cartas— o una compra completada con su importe) sin identificarte ni elaborar perfiles, y sin ceder datos a terceros: el script se sirve desde nuestro propio dominio. Ningún dato de contacto —nombre, correo, teléfono o dirección— entra en la analítica. Tu dirección IP no se almacena. Al no acceder ni escribir información en tu equipo, esta medición no requiere consentimiento.

Esas medidas de uso incluyen en qué zona de la página se hace clic y hasta dónde se desplaza (un mapa de calor), que se guarda como coordenadas y medidas de la pantalla y nunca como el contenido de lo que ves, lo que escribes en un formulario o una grabación de tu visita: no usamos grabación de sesión. No se recoge en el proceso de pago ni en las páginas de tu cuenta, y se conserva 90 días.

Tienes el detalle completo en nuestra Política de cookies.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a novedades legales o cambios en nuestros servicios. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.